錢江晚報:快遞投訴,不能把鍋全甩給員工-柘荣新闻

                                                                      2019年06月15日 13:28 来源:柘荣新闻
                                                                      编辑:四方棋牌

                                                                      四方棋牌

                                                                      【高铁疑似雷击爆炸】

                                                                      東營市廣饒縣「一個芒果引發快遞員下跪」讓人側目∵,不久又一個更令人震驚的事傳來♂▽△。據紅星新聞報道⌒?,楊軍是江蘇常州的一名順豐快遞員△,因為顧客的一次「惡意投訴」◇⌒,楊軍被公司處罰∟♂,同時公司還讓他寫500字的書面檢討☆◇,當時∟,楊軍寫道:「在尊嚴和工作面前☆◇,我可以不要工作π♂。」6月9日♂◇,楊軍決定「以死護尊嚴」△,隨後在家中吞下40粒安眠藥◇∟,所幸的是□∟◇,鄰居和弟弟等及時趕到﹡,將其送往醫院搶救◇∴↑。目前⊙□♂,楊軍脫離生命危險∟,已經出院π。

                                                                      用下跪、自殺來維護尊嚴π,維持生計↑,這是文明社會的恥辱◇┊﹡,是非常刺目非常沉重的事情⊙∵▽。這絕對不是我們期待中的快遞行業◇△,絕對不該是被視為互聯網經濟重要支柱的物流企業⊙。

                                                                      服務質量的背後是服務態度⌒♂♂,是文明水準⌒,更深層次的是流程♂,是管理水平♀∴□,甚至比拼的是企業的治理能力♂◇,看不到這點∟,就不會有偉大的企業的誕生∟⊙。至於一些人提出的快遞行業要建立什麼不誠信客戶的黑名單⌒,這種情緒化的表達無助於事情的解決∵↑∵。排斥不是辦法▽□∵,導入規範化的軌道才是正途?。

                                                                      最忌諱的是把所有的責任都推給員工☆﹡∴,用嚴苛的辦法對待員工↑↑,以罰代管π,這不僅是對員工的不負責任∵﹡?,也是在掩蓋自身的問題♂∴⊙。關鍵是這麼處理不能解決問題﹡☆,只是找了個人背鍋▽△▽,實際問題得不到解決☆,同樣的錯誤還會再犯♂。

                                                                      從本案現有的信息看▽⊙,員工與客戶之間產生矛盾是有實際原因的:端午節期間π﹡,同事放假∴,三個人的活一個人干;運單上收件人電話號碼少了一位數∟,他也只能再找發件人⊙☆〇。錄音也證明楊軍並沒有過激的語言∟?∟,反而是客戶很不冷靜♀?。三個人的活一個人干∵☆↑,不出錯是僥倖□□。那麼企業負責人有沒有針對這些問題拿出切實可行的解決辦法﹡,有沒有一個比較誠懇的認知態度♀?

                                                                      客戶投訴是有很多原因的〇□,一部分是因為員工不夠盡職♂,還有一部分是流程、企業運營能力的問題∴。不能否認的是﹡⊙,也有一些是客戶自身的原因♀﹡,有些是誤解▽,有些則是借題發揮﹡,轉移負面情緒⌒﹡。快遞公司有責任弄清情況以後作出相應的處理♂┊♂。對於員工的懈怠不稱職不能手軟┊,但對於快遞公司自己的責任也不能諱疾忌醫◇〇,對於一時誤解或者故意找事的客戶⌒∴π,就需要做好解釋勸慰工作∴♀〇,一部分不能理解的♀,不妨請監管部門甚至司法部門來介入┊。但不管怎麼處理↑△π,任何時候都不能犧牲員工的正當利益♂♀⌒,任何時候都不能犧牲員工的尊嚴△。

                                                                      推荐阅读:汤唯晒女儿近照

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