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【爱立信被罚74亿元】

《东森新闻》报导?﹡▽,翁先生10月23日带小孩从美国加州飞回台湾□π⊿,刚上飞机也正值半夜↑▽,没想到小朋友开始哭闹△。他表示♂∵△,空服员说「你在这边会吵到我们商务舱客人□,要请你到机尾经济舱那边的空间」〇〇〇,他只好摸摸鼻子〇♀,把小朋友抱到后面去⊿↑。

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▲翁先生认为△,「假设我是一个噪音源┊△▽,可能会影响到商务舱△,所以就把我这个噪音源移到经济舱去□,那对经济舱是非常不公平♀。」(图/东森新闻)

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请继续往下阅读...翁先生指出▽⊿,他买的是「豪华经济舱」☆∵,一开始到豪经舱跟商务舱中间安抚小孩∟,避免吵到其他旅客▽,但被空服员要求往经济舱尾端走⌒﹡。他认为┊〇,经过经济舱走道更是会吵到人∴↑,「我怕吵到人家﹡∟,最后我就把小朋友抱着♀♂,躲在机尾经济舱的厕所里面去安抚﹡∟。」

▼翁先生投诉国籍航空┊。(图/资料画面/图中人物和新闻无关)

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对此▽♂,国籍航空则回应┊∴?,该班空服员婉言建议旅客∴π♂,能走动方式安抚幼儿♀↑∟,并没有驱赶∟♀π,当下空服员也在机上跟旅客致歉┊△。不过♀,其实飞机上遇到这种状况♂,空服员很难有固定SOP↑,只能看状况给玩具∵,或有馀力再协助家长泡奶粉等┊﹡π,甚至建议家长走动式安抚小孩♂⊿,要怎么做没有一定程序♂⊙,妥善处理多少得靠经验判断◇?。

▲▼翁先生指控▽♀□,被空服员驱赶到经济舱尾端安抚宝宝?□♂,避免吵到其他商务舱的客人⌒。(图/东森新闻)

翁先生说◇,客诉后等了两周就只有一封「罐头信件」⊙┊,陆陆续续打了客服□,对方也只有说他们会再调查〇。他出示航空公司的信⊿♂∴,上头写着「向您郑重道歉〇,本部已慎重告诫组员▽〇◇,务必加强服务态度与沟通技巧△,避免带给旅客怠慢的不佳感受┊﹡♂。组员已深刻反省⌒↑∵,日后一定会注意服务细节♂π,不会再发生相同疏失⊙。对于当日航程中带给您的不便□⌒,感到万分自责和抱歉∵▽,本部亦予辅导纠正⊙↑,期待能带给您更高品质的服务↑⌒﹡。」

翁先生认为⌒△〇,虽舱等有差﹡┊▽,但不应该有差别的待遇π⊙﹡,「假设我是一个噪音源□,可能会影响到商务舱〇,所以就把我这个噪音源移到经济舱去◇,那对经济舱是非常不公平□〇∵,所以我觉得非常不好意思△﹡。」

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记者陈俊宏/综合报导一名翁先生搭国籍航空的「豪华经济舱」♂↑?,他安抚哭闹的1岁小孩时⊙⊙,为避免吵到其他旅客〇﹡?,因此到商务舱和豪经舱中间⊙☆。他指控┊♂〇,没想到被空服员驱赶⊙,请他到经济舱尾端安抚宝宝π,以免吵到商务舱客人△☆□,让他无法接受△〇⊙,难道经济舱的旅客就该被吵吗┊?对此⌒,航空公司致歉表示∴,空服员是建议能走动方式安抚幼儿〇,并没有驱赶△,当下也在机上跟旅客致歉☆△□,会加强空服员的沟通技巧⊿♀。

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